云南滇中新區(qū)作為我國面向南亞東南亞輻射中心的重要支點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展高速穩(wěn)健，形成了以石油化工、鋼鐵制造為主導(dǎo)，礦產(chǎn)資源、房地產(chǎn)齊頭并進(jìn)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。滇中新區(qū)稅務(wù)部門立足區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)，以“優(yōu)化服務(wù)，助力發(fā)展”為宗旨，著力提升大企業(yè)歸屬感，推動(dòng)大企業(yè)發(fā)展再上新臺(tái)階，努力創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)高效的營商環(huán)境。

優(yōu)化資源配置，推動(dòng)服務(wù)專業(yè)化

國稅地稅征管體制改革以后，滇中新區(qū)稅務(wù)部門對(duì)大企業(yè)服務(wù)資源進(jìn)行了整合，選取高素質(zhì)人員組建專門的大企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)，把為大企業(yè)納稅服務(wù)工作與上級(jí)大企業(yè)管理部門緊密銜接，形成了上下聯(lián)動(dòng)的大企業(yè)服務(wù)直通車。通過舉辦“大企業(yè)服務(wù)懇談會(huì)”、走訪調(diào)研等多種形式，廣泛征求大企業(yè)的意見建議，著力優(yōu)化稅務(wù)部門服務(wù)，同時(shí)，積極推動(dòng)大企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員業(yè)務(wù)技能專精，切實(shí)推動(dòng)大企業(yè)服務(wù)向?qū)I(yè)化發(fā)展。

今年十月征期，由于安寧某機(jī)電鑄造有限公司的財(cái)務(wù)人員工作交接上的失誤，報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表時(shí)才發(fā)現(xiàn)實(shí)際編制的報(bào)表與備案的報(bào)表類型不相符。眼看就到申報(bào)的最后期限了，重新編制報(bào)表理論上是來不及了，公司財(cái)務(wù)黃女士非常著急。“稅務(wù)局接到我的電話之后，立即安排了兩名同志到公司對(duì)我進(jìn)行輔導(dǎo)，通過專業(yè)、細(xì)致的講解，在短時(shí)間內(nèi)幫助我完成了報(bào)表的重新編制，真的是太感謝了。”回想起這次經(jīng)歷，黃女士感激地說。這次突發(fā)事件，考驗(yàn)了大企業(yè)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化水平，充分體現(xiàn)了“納稅人所需即是稅務(wù)人所予”的服務(wù)理念。

優(yōu)化套餐服務(wù)，倡導(dǎo)服務(wù)個(gè)性化

安寧市稅務(wù)局大企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人朱勇明介紹道：“我們制作出安寧市大企業(yè)服務(wù)名冊，組建大企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)直接為企業(yè)提供‘面、線、點(diǎn)’的立體化、個(gè)性化服務(wù)。從‘面’上開展行業(yè)分析，從‘線’上進(jìn)行供應(yīng)鏈條梳理，形成‘減稅降費(fèi)紅利賬單’‘優(yōu)惠政策大禮包’和‘稅收風(fēng)險(xiǎn)排除指引’，再將這些成果通過‘點(diǎn)’的形式逐戶推送到大企業(yè)。”通過“一企一策”專業(yè)化的服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)服務(wù)、無差別服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，為大企業(yè)高速發(fā)展注入“催化劑”。

優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)提醒，突顯服務(wù)人性化

結(jié)合當(dāng)前“六穩(wěn)”“六保”工作的相關(guān)要求，滇中新區(qū)稅務(wù)部門通過稅收風(fēng)險(xiǎn)模型，對(duì)大企業(yè)的涉稅風(fēng)險(xiǎn)及存在問題進(jìn)行深入掃描和分析，從稅務(wù)管理的角度提出合理化稅收建議，以稅收風(fēng)險(xiǎn)提醒為主要手段，向大企業(yè)及時(shí)進(jìn)行稅收風(fēng)險(xiǎn)的提示提醒，著力幫助企業(yè)把涉稅風(fēng)險(xiǎn)化解在萌芽狀態(tài)。

為了幫助企業(yè)及時(shí)排除核算數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)，滇中稅務(wù)大企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)主動(dòng)服務(wù)，通過財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)分析提醒企業(yè)可能存在的涉稅風(fēng)險(xiǎn)，為受疫情影響不能及時(shí)處理風(fēng)險(xiǎn)的大企業(yè)開“綠燈”，主動(dòng)延長服務(wù)期限，為納稅人提供核算風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)有“溫度”的人性化服務(wù)。

安寧市的某開發(fā)項(xiàng)目，其施工方多為外地企業(yè)。受疫情影響，該項(xiàng)目施工進(jìn)度異常導(dǎo)致稅款預(yù)繳一直處于不正常的狀態(tài)。安寧稅務(wù)大企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)通過數(shù)據(jù)分析掌握了這一情況，主動(dòng)將政策送達(dá)企業(yè)，向開發(fā)商、總包方、分包方等現(xiàn)場政策講解和提醒，為納稅人答疑解難。“安寧稅務(wù)局這次來輔導(dǎo)，考慮了我們公司分包較多的情況，對(duì)增值稅就地預(yù)繳的辦理流程和注意事項(xiàng)進(jìn)行了單獨(dú)講解，還特別說明了稅收風(fēng)險(xiǎn)如不及時(shí)排除，會(huì)對(duì)企業(yè)造成哪些不利影響，提醒我們重視納稅信用，對(duì)我們幫助很大。”一建筑公司的辦稅人菊先生說。

優(yōu)化流程和渠道，打造服務(wù)便捷化

滇中新區(qū)稅務(wù)部門通過向納稅人了解辦稅的服務(wù)需求，開展梳理業(yè)務(wù)規(guī)范、簡化辦稅流程、優(yōu)化前臺(tái)設(shè)置、打通網(wǎng)絡(luò)渠道的專項(xiàng)工作，著力解決辦稅不暢、窗口擁堵等問題。

同時(shí)，在網(wǎng)上辦稅平臺(tái)的基礎(chǔ)上，積極開辟稅企溝通的新渠道，向大企業(yè)納稅人開通了稅務(wù)“釘釘”稅企互動(dòng)平臺(tái)。

今年三月，安寧某公司的財(cái)務(wù)謝女士，由于疫情防控要求暫時(shí)無法返昆。而該公司當(dāng)月的各項(xiàng)涉稅資料復(fù)雜繁多，加之物流停滯，憑證無法寄送到謝女士手中。安寧稅務(wù)大企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員在“釘釘”稅企互動(dòng)平臺(tái)接收到謝女士的求助后，立即找到該企業(yè)留守值班人員，利用手提式掃描儀對(duì)關(guān)鍵憑證進(jìn)行數(shù)字化處理，通過“釘釘”稅企互動(dòng)平臺(tái)完成了一次“遠(yuǎn)程核算”。“安寧稅務(wù)的干部很負(fù)責(zé)，一邊給我發(fā)憑證掃描件，一邊還不斷安慰我，讓我不用著急。就算本次核算不及時(shí)，也可以申請延期申報(bào)，不會(huì)因?yàn)橐咔榉揽刈屍髽I(yè)的納稅信用受到影響，他們?yōu)槲铱紤]得很周到。”謝女士講道。

當(dāng)前，網(wǎng)上辦稅平臺(tái)的辦稅功能和互動(dòng)平臺(tái)的咨詢效力聯(lián)手發(fā)揮了重要作用，大幅提升了“非接觸式”辦稅的服務(wù)體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)了大企業(yè)服務(wù)的便捷化。