“您好！北京地鐵‘?dāng)?shù)字1號員工’！很高興為您服務(wù)……”未來，當(dāng)你在首都機(jī)場線某站進(jìn)站需要幫助時，打開北京地鐵App或者小程序，即可享受到站內(nèi)精準(zhǔn)導(dǎo)航、規(guī)劃最優(yōu)路線、智能客服幫助等服務(wù)。

2月26日，記者從北京地鐵創(chuàng)新技術(shù)研究院實(shí)驗室獲悉，“數(shù)字1號員工”是國家重點(diǎn)研發(fā)計劃項目——“超大城市軌道交通系統(tǒng)高效運(yùn)輸與安全服務(wù)關(guān)鍵技術(shù)”示范應(yīng)用工程基于語音識別、知識圖譜、語義理解等技術(shù)打造的動態(tài)自學(xué)習(xí)智能客服。

“該項目的啟動建設(shè)對于北京地鐵的科技創(chuàng)新和管理創(chuàng)新具有里程碑式的意義。”北京地鐵技術(shù)創(chuàng)新研究院院長魏運(yùn)介紹。

“數(shù)字1號員工”有哪些功能？能為乘客帶來哪些體驗升級？

北京地鐵公司技術(shù)創(chuàng)新研究院基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)研究中心副主任白文飛介紹：“圍繞乘客核心訴求，建設(shè)站內(nèi)導(dǎo)航、多元信息發(fā)布、快速進(jìn)站、智能召援交互、愛心預(yù)約等服務(wù)功能，北京地鐵‘?dāng)?shù)字1號員工’將實(shí)現(xiàn)乘客全時程交互精準(zhǔn)服務(wù)，讓乘客出行更加便捷。”

比如，通過“數(shù)字1號員工”乘客可享受快速進(jìn)站、票務(wù)安檢一體化等服務(wù)，進(jìn)一步縮短進(jìn)站時間，提高出行效率。

據(jù)介紹，“數(shù)字1號員工”的上崗，也將深入推動北京地鐵服務(wù)細(xì)節(jié)優(yōu)化。比如依托智能客服中心平臺，匯聚線上、線下服務(wù)，為乘客提供更加精準(zhǔn)化、個性化服務(wù)。

此外，“數(shù)字1號員工”還可以及時提供預(yù)警信息。例如，當(dāng)遇到極端天氣，該系統(tǒng)可接入氣象數(shù)據(jù)，車站的智能檢測設(shè)備可對站外雨量和水位進(jìn)行監(jiān)測，遇到險情時，還能夠自動啟動相應(yīng)設(shè)備，解決現(xiàn)場突發(fā)情況，并且讓乘客可以實(shí)時接收天氣預(yù)警信息，避開突發(fā)狀況。

白文飛介紹：“為了全方位高質(zhì)量推進(jìn)此項工程，我們聯(lián)合了高校、企業(yè)、科研院所等，牽頭開展這項關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)。面對首都機(jī)場線全線即將迎來的應(yīng)用示范，項目組依托北斗、EUHT（5G）、空間數(shù)字化、人工智能、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)，計劃將該線路打造成為全國首條全場景化的‘智慧地鐵’示范線路。”