中國網(wǎng)4月9日訊 4月9日，成都農(nóng)商銀行新都支行走進新都區(qū)文蕾舞蹈培訓(xùn)學(xué)校，開展了專門針對老年群體的公益金融知識宣講。工作人員向現(xiàn)場老年人發(fā)放了公益宣傳折頁，通過分享近期發(fā)生的一些典型案例等方式為到場老年人講解了如何有效防范新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、如何遠離非法集資等金融知識，活動現(xiàn)場反響熱烈。

成都農(nóng)商銀行積極踐行“金融為民”理念，聚焦老年群體的金融服務(wù)需求，提升適老化服務(wù)水平，也是全國首家開展《銀行營業(yè)網(wǎng)點適老服務(wù)要求》企標(biāo)認證的中小銀行業(yè)金融機構(gòu)。

新都支行營業(yè)部作為新都區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)首家“適老服務(wù)示范網(wǎng)點”。近年來，一直堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合，大力提升科技化、智能化服務(wù)水平，全力打造專心、貼心、良心、放心的“四心”銀行。

一是搭建智能化適老服務(wù)平臺，增強線上服務(wù)能力。成都農(nóng)商銀行針對老年群體推出了具有適合老年客戶切換功能的手機銀行簡潔版APP，對交易界面進行了精簡優(yōu)化，突出查詢、轉(zhuǎn)賬及繳費等老年人常用的功能，具有關(guān)鍵信息易讀，主要功能易找，操作步驟易懂等特點，文字更大、色彩更強、按鈕更大的操作界面和更加直觀便捷的操作模式，充分滿足了老年客戶的日常金融需求，幫助老年用戶減輕智能設(shè)備使用焦慮，跨越金融服務(wù)“數(shù)字鴻溝”。

二是完善營業(yè)場所適老性設(shè)施，提供貼心服務(wù)環(huán)境。新都支行加大網(wǎng)點適老服務(wù)設(shè)施建設(shè)投入力度，在全域網(wǎng)點配置愛心座椅、老花鏡、驗鈔機、雨傘、飲水機等便民設(shè)施，在有條件的網(wǎng)點門口設(shè)置了無障礙通道和救助電話，廳堂內(nèi)設(shè)置老年客戶金融服務(wù)綠色通道或?qū)俅翱凇Ｍ瑫r，新都支行營業(yè)部配備了適老服務(wù)專員，自主創(chuàng)新的適老服務(wù)專員‘隨身關(guān)愛包’和‘適老溝通機制’優(yōu)化適老服務(wù)流程，使老年客戶業(yè)務(wù)溝通更加簡便順暢。

三是全面提升服務(wù)質(zhì)量，增強老年人金融服務(wù)便利性。新都支行積極打造尊老敬老服務(wù)理念，針對有聽力、視力困擾的老年客戶，提供了三種度數(shù)老花鏡，并配備了老年振動叫號器、大字版溝通手冊、書寫小白板等設(shè)備。并且對于因身患重病、行動不便、無自理能力等無法自行前往銀行網(wǎng)點辦理特殊業(yè)務(wù)的老年人業(yè)務(wù)，提供上門服務(wù)，上門辦理密碼重置、激活銀行卡等便捷金融業(yè)務(wù)。

四是做好老年群體金融反詐宣傳，保障和諧金融環(huán)境。新都支行持續(xù)開展“守住錢袋子·護好幸福家”“農(nóng)門陣”等宣傳活動，通過金融知識進社區(qū)、進街道、進老年大學(xué)等方式，結(jié)合防范非法集資、打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等活動進行金融知識宣傳普及，同時在大廳內(nèi)播放金融知識普及視頻，以老年人為重點宣傳人群，時刻提醒老年人警惕金融詐騙風(fēng)險，切實保護老年客戶金融消費權(quán)益。

做好做實適老服務(wù)工作，不僅是一項工作，更是一份事業(yè)。下一步，成都農(nóng)商銀行新都支行將充分發(fā)揮“以點帶面”的示范效應(yīng)，不斷加強適老服務(wù)管理，提高適老服務(wù)水平，為切實提升老年客戶的獲得感和幸福感注入成都農(nóng)商銀行的溫暖力量。（葉林）