哈爾濱市認(rèn)真貫徹落實(shí)國家和黑龍江省深入推進(jìn)放管服改革、優(yōu)化營商環(huán)境決策部署,攜手浪潮軟件打造了哈爾濱市企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。

該平臺(tái)致力于以先進(jìn)的建設(shè)運(yùn)營理念，傾力打造服務(wù)市場主體的主陣地。一是服務(wù)渠道由分散向集中轉(zhuǎn)變，為企業(yè)提供辦事服務(wù)總?cè)肟冢欢欠?wù)內(nèi)容從供給導(dǎo)向向需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，針對企業(yè)需求提供更優(yōu)質(zhì)的助企服務(wù)；三是服務(wù)方式由企業(yè)“找”向政府“送”轉(zhuǎn)變，建設(shè)政策精準(zhǔn)匹配、產(chǎn)業(yè)上下游推薦、服務(wù)產(chǎn)品智能推薦等服務(wù)。

哈爾濱市企業(yè)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)用智能技術(shù)打造“兩個(gè)統(tǒng)一、四項(xiàng)能力、七大專區(qū)”，通過統(tǒng)一服務(wù)門戶、移動(dòng)端APP渠道，為企業(yè)提供一站式、智能化的營商服務(wù)環(huán)境。

智能匹配，惠企政策精準(zhǔn)獲取

打造惠企政策專區(qū)，將原先分散在各層級(jí)、各部門、各渠道的政策信息、辦事服務(wù)、涉企公共服務(wù)等匯聚、統(tǒng)建，為企業(yè)提供惠企服務(wù)總?cè)肟凇Ｍㄟ^大數(shù)據(jù)、智能算法，構(gòu)建政策畫像和企業(yè)畫像，結(jié)合政策標(biāo)簽與企業(yè)標(biāo)簽的雙向匹配模型及“與、或、排他”邏輯規(guī)則，利用政策“智能匹配、量體裁衣式推送”，實(shí)現(xiàn)“一口發(fā)布、一口解讀、一口查詢、一口評價(jià)、一口咨詢”的一站式政策服務(wù)，將“企業(yè)找政策”變?yōu)椤罢哒移髽I(yè)”。

整合資源，促進(jìn)企業(yè)對接合作

打造綜合服務(wù)超市專區(qū)，搭建企業(yè)和服務(wù)機(jī)構(gòu)合作對接的橋梁，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)第三方各類服務(wù)資源高質(zhì)量聚集，促進(jìn)各類資源高效對接，拓寬企業(yè)間合作渠道。目前，平臺(tái)入駐服務(wù)機(jī)構(gòu)56家、發(fā)布服務(wù)產(chǎn)品77個(gè)。黑龍江中星信息技術(shù)有限公司、松花江聯(lián)合專利商標(biāo)代理有限公司等數(shù)十家企業(yè)已在綜合服務(wù)超市平臺(tái)實(shí)現(xiàn)資源對接，獲得經(jīng)濟(jì)收益。

打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)服務(wù)專區(qū)，結(jié)合哈爾濱“4567”現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，建設(shè)涵蓋HKHT、SWYY、綠色農(nóng)產(chǎn)品等61條哈爾濱重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈。有效打通上中下游市場資源，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈由“增量”向“增鏈”轉(zhuǎn)變，助力區(qū)域產(chǎn)業(yè)、企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。具體而言，該專區(qū)為上游企業(yè)提供需求信息發(fā)布、精準(zhǔn)推送生態(tài)廠商、供應(yīng)商選擇、互動(dòng)交流、結(jié)果反饋等功能；為下游企業(yè)提供產(chǎn)品供應(yīng)信息、精準(zhǔn)推薦生態(tài)渠道商、渠道商選擇、互動(dòng)交流、結(jié)果反饋等功能。精準(zhǔn)推送上下游企業(yè)信息及其市場需求信息，建立上下游企業(yè)互動(dòng)體系，打通企業(yè)之間的溝通互動(dòng)渠道。

打造“企業(yè)版12345”政企互動(dòng)專區(qū)，打造了智能客服及“接訴即辦”和“建言獻(xiàn)策”兩個(gè)專區(qū)，企業(yè)可以通過兩個(gè)專區(qū)提交訴求及建議，政府部門后臺(tái)接到企業(yè)來件后進(jìn)行快速處理回復(fù)。同時(shí)，為了快速響應(yīng)企業(yè)關(guān)切的問題，通過集成企業(yè)問答知識(shí)庫的智能客服機(jī)器人，可以對企業(yè)相關(guān)常見問題進(jìn)行精準(zhǔn)回答，實(shí)現(xiàn)政府部門對企業(yè)用戶所發(fā)起咨詢及訴求的快速精準(zhǔn)響應(yīng)，營造“無事不擾、有問必答、有求必應(yīng)”的親清營商環(huán)境。

哈爾濱市企業(yè)服務(wù)平臺(tái)于2023年11月20日正式啟用。截至目前，平臺(tái)已發(fā)布國家和省、市級(jí)惠企政策243個(gè)，政策解讀158個(gè)，政策指南107個(gè)，入駐服務(wù)機(jī)構(gòu)56個(gè)、發(fā)布服務(wù)產(chǎn)品77個(gè)，梳理發(fā)布產(chǎn)業(yè)鏈61個(gè)。2023年11月，該平臺(tái)榮獲2023哈爾濱數(shù)字政府建設(shè)優(yōu)秀案例獎(jiǎng)。