群眾滿不滿意、企業(yè)受不受益，是檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量好不好、水平高不高的根本標(biāo)準(zhǔn)，也是市場監(jiān)管部門加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)提升服務(wù)能力的目標(biāo)。5月23日，湖南省邵陽市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長周永紅來到市政務(wù)服務(wù)中心市場監(jiān)管窗口，分別從“辦事群眾”和“窗口工作人員”角度體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)全流程，及時發(fā)現(xiàn)、解決難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉(zhuǎn)變。

“辦事過程順暢嗎？”“對這里的服務(wù)滿意嗎？”“還有什么意見嗎？”窗口處，一位辦事群眾正在做最后的資料整理，周永紅和他熱絡(luò)地聊了起來。了解到該群眾第一次來就辦完了所有的業(yè)務(wù)，周永紅滿意地點(diǎn)了點(diǎn)頭，隨即以辦事人員身份到窗口體驗(yàn)業(yè)務(wù)咨詢、信息填報(bào)、資料提交、事項(xiàng)辦結(jié)等流程，深入了解窗口辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)存在的問題、堵點(diǎn)，督促指導(dǎo)窗口和審批后臺進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、縮短辦理時限。

“辦事需要提交哪些規(guī)范材料？辦理時限是多長？咨詢熱線是否暢通？操作系統(tǒng)是否順暢？有沒有一次性告知？”在登記注冊許可窗口，周永紅一邊考查工作人員的業(yè)務(wù)知識儲備和政務(wù)服務(wù)水平，一邊以工作人員身份坐到窗口，接待辦事群眾。

當(dāng)天，邵陽市海誼高級中學(xué)的趙女士作為代理人，前來窗口辦理校園小賣部的食品經(jīng)營許可證。待趙女士在網(wǎng)上辦事系統(tǒng)提交材料后，周永紅立馬在審批端進(jìn)行審批。一會兒，趙女士就通過“告知承諾”方式快速拿到食品經(jīng)營許可證。

“‘走流程’的重點(diǎn)是體驗(yàn)辦事流程和配套服務(wù)，尋找業(yè)務(wù)流程中的提升空間，再對標(biāo)先進(jìn)地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)和做法，研究改進(jìn)服務(wù)，做到各項(xiàng)服務(wù)更加簡明易懂、利民便民。”周永紅說，下一步，市市場監(jiān)督管理局將緊盯企業(yè)和群眾需求，主動送服務(wù)、解難題，不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)窗口政務(wù)服務(wù)質(zhì)量不斷提升，切實(shí)提升企業(yè)和群眾的滿意度、獲得感。（洪永祥 易藍(lán) 曾少石）