江西省贛州市南康區(qū)東山街道的家具城社區(qū)，作為南康家具大賣場的所在地，匯聚了眾多外來人口與復雜多樣的行業(yè)場所，長期以來面臨著各類矛盾糾紛頻發(fā)的挑戰(zhàn)。然而，近年來，家具城社區(qū)依托深厚的家具文化，借鑒工匠精神的精髓，創(chuàng)新性地打造了“匠心調(diào)解室”，成為解決社區(qū)矛盾糾紛的新亮點，贏得了居民的高度贊譽。

“匠心調(diào)解室”自成立以來，始終秉持為人民服務的宗旨，踐行“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”的新時代楓橋經(jīng)驗。通過組建由社區(qū)干部、退休老干部、理事會成員、專業(yè)律師及熱心居民共同參與的調(diào)解團隊，該調(diào)解室以“真心、誠心、細心、用心、耐心”的五心調(diào)解法為指導，第一時間介入矛盾糾紛，用專業(yè)和匠心化解難題，為居民排憂解難。

“非常感謝匠心調(diào)解室的幫忙，不然這個年真不知道怎么過。”去年臨近過年的時候，“匠心調(diào)解室”成員施明江的手機上收到了這樣一條信息。“這是轄區(qū)一位農(nóng)民工發(fā)來的，他因為沒拿到工資，跑上樓梯揚言跳樓。”施明江說，“眼看著就要過年，為了讓農(nóng)民工安心過節(jié)，調(diào)解室就組織社區(qū)、社區(qū)理事會、金蓉律師事務所、調(diào)解員和開發(fā)商，坐到一起擺事實、講法律、拿辦法，最終在年前拿出了一個妥善的解決方案，解決了工資發(fā)放問題，保障了農(nóng)民工工資。”在家具城社區(qū)副主任施明江的敘述中，家具城社區(qū)精心打造的“匠心調(diào)解室”的故事緩緩拉開帷幕。

匠心調(diào)解室是由轄區(qū)社區(qū)干部、退休老干部、理事會成員、金蓉律師事務所律師及有名望熱心的居民共同組成，家具城社區(qū)書記方冬梅是匠心調(diào)解室負責人，經(jīng)常組織調(diào)解員進行開會研討，確定了匠心調(diào)解室的五心調(diào)解法（五心即真心、誠心、細心、用心、耐心），完善了匠心調(diào)解室的理論依據(jù)，及時介入矛盾糾紛排查化解，將矛盾糾紛解決在早、解決在小，從而達到居民滿意目標，提升居民安全感及幸福感，用“匠心”及“專業(yè)”解民憂。

2024年，新巴德士安置點因房東與公寓租客租金支付鬧起了糾紛，公寓租客揚言要跳樓，社區(qū)書記方冬梅及社區(qū)干部迅速走訪群眾、了解事情的起因經(jīng)過，在掌握事件的全貌及因果后，聯(lián)合東山司法所及金雞派出所組成調(diào)解小組，第一時間將雙方當事人劉某某及王某某請到了“匠心調(diào)解室”。經(jīng)過“五心”調(diào)解，最終劉某某跟王某某達成了調(diào)解協(xié)議，雙方握手言和。

2024年家具城社區(qū)“匠心調(diào)解室”共處理矛盾糾紛100余起，調(diào)解成功率高達98.6%。這一成績的取得，離不開調(diào)解室全體成員的共同努力與無私奉獻。他們用專業(yè)和匠心贏得了民心，將可能發(fā)生的矛盾化解在萌芽狀態(tài)，為構建和諧安全穩(wěn)定的幸福社區(qū)奠定了堅實基礎。

“將矛盾糾紛的當事人請進來，把矛盾糾紛送出去。”這是家具城社區(qū)調(diào)解員們共同的心愿與追求。今后，他們將繼續(xù)以匠心精神為引領，以專業(yè)能力為支撐，不斷探索創(chuàng)新矛盾糾紛調(diào)解的新思路、新方法，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務，讓社區(qū)成為居民最溫暖的港灣。（文/圖 藍天宇）