為優(yōu)化消費環(huán)境，激發(fā)文娛演出市場消費活力，讓演出業(yè)更好地服務文化消費需求、拓展發(fā)展空間，7月15日，江蘇省消保委組織相關票務平臺及主辦方進行公開約談，大麥、貓眼、摩天輪等12家文娛演出經(jīng)營主體應約參會。

近期，全國演出服務市場呈現(xiàn)火熱態(tài)勢，“為一場演出奔赴一座城”成為文旅消費新潮流。然而在演出品類不斷豐富，消費者觀看演出熱情持續(xù)高漲的同時，文娛演出市場領域也成為消費糾紛集中地、輿論熱點高發(fā)地。江蘇省消保委持續(xù)關注消費者維權痛點，于2024年4月份發(fā)布文娛演出消費提示，提醒消費者選擇正規(guī)票務、仔細閱讀重點內(nèi)容、理性購票；5月，發(fā)布《文娛演出市場消費投訴專項問題分析》，公布退票難退改政策不合理、虛假宣傳誤導消費者、部分座位遮擋視野消費者維權難、黃牛擾亂市場秩序等問題，侵犯了消費者的知情權、選擇權、公平交易權等合法權益。

經(jīng)研判，文娛演出市場問題涉及票務平臺、平臺內(nèi)主辦方或經(jīng)營者幾類主體，為取得“標本兼治”的實際約談效果，江蘇省消保委要求票務平臺協(xié)助約談相關主辦方。會上，江蘇省消保委對本次調查中發(fā)現(xiàn)的演出服務市場存在的演出門票退票政策不合理、門票一刀切式“不可退”暗含權利失衡陷阱、平臺義務落實不完善、二級票務平臺存在退票政策不一致以及商家信息不透明、協(xié)議內(nèi)部存在較多不公平格式條款等五大問題進行了通報。各企業(yè)代表就約談通報中的問題作出回應，并就消費維權糾紛工作的難點與江蘇省消保委進行交流發(fā)言。同時，江蘇省消保委對文娛市場相關主體提出要求。

江蘇省消保委有關負責人表示，線下演出的特色在于觀眾跟演出內(nèi)容共情共振、沉浸其中，是觀眾和演出者的雙向奔赴。而文娛演出市場存在的行業(yè)亂象損害了消費者的權益，影響了整個市場的健康發(fā)展。當下演出經(jīng)濟雖熱，但也應該看到，消費者越來越重視現(xiàn)場體驗感和整體性價比，消費正日趨回歸理性。在這樣的情況下，演出市場的競爭也必然會越來越集中在性價比、品質感和服務水平的比拼上。法律有規(guī)定的，經(jīng)營者一旦觸及紅線，將立即被立案查處，這是行政監(jiān)管執(zhí)法的職責優(yōu)勢所在。對處于法律監(jiān)管“模糊”“曖昧”地帶的新生事物和現(xiàn)象，江蘇省消保委將代表消費者的合法權益，積極履職，與經(jīng)營者博弈，讓合理合法的邊界更加明晰。文藝演出行業(yè)的各主體應該摒棄急功近利的心態(tài)，在努力提升演唱會“硬件”水平的同時，也不應忽視對服務水平的提升。這是企業(yè)的責任和義務。唯有如此，才會有更多消費者與演出市場的雙向奔赴。

江蘇省消保委提醒文娛演出行業(yè)相關經(jīng)營者：各經(jīng)營者作為維護消費者合法權益的第一責任人，必須高度重視消費者權益，正視消費者合理訴求，切實履行社會責任，只有敬畏消費者權益、厚待消費者才能贏得市場、才有未來。

下一步，江蘇省消保委將持續(xù)關注文娛演出市場的消費問題，保護消費者在文娛演出市場的合法權益。（蘇消萱 傅秀）