近日，江西省吉安市安福縣人社局積極響應(yīng)縣行政審批局的號(hào)召，組織全體窗口服務(wù)人員，參與了一場(chǎng)別開生面的政務(wù)禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，“您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“您的業(yè)務(wù)已辦好，請(qǐng)對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)”“謝謝，請(qǐng)帶好您的隨身物品，再見！”等溫馨話語不絕于耳，這不僅是對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的生動(dòng)實(shí)踐，更是縣人社局對(duì)提升服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化營商環(huán)境的堅(jiān)定承諾。

此次培訓(xùn)，縣行政審批局以“吉事即辦·安心辦”政務(wù)服務(wù)品牌、優(yōu)化營商環(huán)境等目標(biāo)作為政務(wù)禮儀培訓(xùn)的重要組成部分，為全縣260余名政務(wù)服務(wù)工作者開展培訓(xùn)。縣人社局作為關(guān)鍵一員，更是全力以赴，力求在培訓(xùn)中汲取精華，將所學(xué)所悟轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)品質(zhì)的強(qiáng)大動(dòng)力。

培訓(xùn)過程中，專業(yè)服務(wù)禮儀老師從儀表、語言、儀態(tài)、接待、辦公等全方位禮儀的深入剖析，再到溝通技巧與投訴處理的實(shí)戰(zhàn)演練，每一個(gè)環(huán)節(jié)都緊密結(jié)合政務(wù)服務(wù)工作的實(shí)際情況，力求做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。并且培訓(xùn)老師還特別注重實(shí)操性指導(dǎo)，通過“手把手”教學(xué)的方式，對(duì)窗口工作人員的站姿、坐姿、走姿、蹲姿以及手勢(shì)等細(xì)節(jié)進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)范和專業(yè)調(diào)整。這種細(xì)致入微的教學(xué)方式，不僅讓參訓(xùn)人員對(duì)政務(wù)服務(wù)禮儀有了更加直觀和深刻的理解，更為他們?cè)趯?shí)際工作中提供了寶貴的參考和借鑒。

經(jīng)過此次培訓(xùn)，縣人社局窗口服務(wù)人員的整體素質(zhì)和服務(wù)水平得到了顯著提升。大家紛紛表示，將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，繼續(xù)深化對(duì)政務(wù)服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，努力將所學(xué)知識(shí)和技能轉(zhuǎn)化為更加貼心、高效、專業(yè)的服務(wù)行動(dòng)。同時(shí)，縣人社局也將以此為新起點(diǎn)，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)再升級(jí)，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。（文/圖 肖慧）